Staré smlouvy přežívají. Pro banky jsou výhodně. Pro klienty už ne
Taktika je zřejmá. Staré smlouvy jsou pro klienty v současné době většinou nevýhodné. Obsahují poplatky, které už dnes u nových smluv nejsou, nebo jsou jinak zbytečně drahé, obsahují málo služeb apod. Typickým příkladem byl poplatek za výběr z bankomatu vlastní banky ve výši 5 korun za každý výběr, který Česká spořitelna uplatňovala u starých smluv klientů v době, kdy tento poplatek už neuplatňovala žádná z konkurenční bank. Banka přitom staré klienty na tuto nevýhodu nijak neupozorňovala a vesele poplatky uplatňovala. To se týká i další bank. V některých případech jsou u starých smluv uplatňovány poplatky za vedení účtů, ačkoliv stejný produkt má banka již zcela bezplatný, nebo se stále platí za jednotlivé položky (odchozí platba, zřízení inkasa, trvalého příkazu apod.)
V případě úvěrů zase platí klienti u starých smluv zbytečně vysoké úroky nebo poplatky za vedení úvěrového účtu.
Jaké je řešení? Ozvat se!
Klient musí být aktivní. Nemůže čekat, že za ním banka přijde a řekne mu „máš nevýhodnou smlouvu, pojď ji změnit na výhodnější, ale pro banku méně výhodnou.“ Takto to bohužel nefunguje. I když existují výjimky. V poslední době například Komerční banka přišla s výzvou, aby si lidé změnily staré smlouvy u penzijního připojištění na výhodnější nové smlouvy. Toto však není pravidlem.
Je třeba aby klient oslovil svou či konkurenční banku a požádal o zřízení alternativy k jeho dosavadní službě a staré smlouvě, která bude výhodnější, a na klienta se bude pohlížet jako na klienta nového. Nikoliv jako na starého „spícího“ klienta, který pasivně akceptuje a platí za nevyužívané služby, nebo služby, které jsou již dávno v ceníku banky zdarma, nebo jsou výrazně levnější. Klienti se starými smlouvami tak mohou ušetřit i tisíce korun ročně.
U mobilních operátorů to funguje jinak
Ani mobilní operátoři se nepřekonávají v aktivitě nahrazovat svým klientům staré nevýhodné smlouvy za nové. Nicméně tam funguje výrazně větší dravá konkurence. Spící klient je probuzen výrazně výhodnější nabídkou konkurence, která je schopná mu do pár minut spočítat výrazně nižší cenu za stejné či srovnatelné služby. A to už je pro klienty motivace. Mobilní operátoři navíc nemají problém aktivně klienta kontaktovat a službu nabídnout. Klient operátora tak minimálně zjistí, že platí víc než by musel. Snadná přenositelností čísla a výpověď u stávajícího operátora pak migraci klientů a služeb a tím i dosažení výhodnější ceny ještě více zatraktivňuje. Podobný přístup by slušel i tuzemskému bankovnímu sektoru.
